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當(dāng)年做3721的時(shí)候比較年輕，那時(shí)候我們不是不重視用戶，只是跟百度沖突起來之后急了眼，就忘了用戶。這件事對(duì)我影響非常大。為什么3721沒有成功，跟它對(duì)用戶體驗(yàn)的忽視有關(guān)系。其實(shí)，并沒有做多大的壞事，就蒙上了一個(gè)惡名，從商業(yè)角度也是一個(gè)教訓(xùn)。這個(gè)教訓(xùn)極其慘重，不僅是沒有掙錢的問題，對(duì)我個(gè)人有很多誤解都是因?yàn)檫@個(gè)事。我覺得，如果以后我要在這個(gè)行業(yè)里繼續(xù)做，就一定要在哪摔倒就在哪爬起來，不能重復(fù)以前犯過的錯(cuò)誤。3721讓我汲取了一個(gè)教訓(xùn)：不能傷害用戶，要以用戶為重。
人都是會(huì)成熟的。過去我屬于憋不住話，不成熟，今后都要憋住了。我們公關(guān)部認(rèn)為老周應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，應(yīng)該成熟，不能老是亂放炮，他們給我提了一個(gè)轉(zhuǎn)型計(jì)劃。第二個(gè)，很多事情過去了，我們需要往前看，更多關(guān)注我們給用戶創(chuàng)造價(jià)值的產(chǎn)品，不能老是糾纏過去的事，放炮當(dāng)然很痛快，但我們也要努力創(chuàng)造和諧的行業(yè)環(huán)境。
（訪談實(shí)錄來自《深圳商報(bào)》中《周鴻祎談個(gè)人轉(zhuǎn)型：今后講話要憋住》一文，作者：吳素紅。本文有刪減）
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