中國人民大學教授孫建升講述了他自己經歷的一件事。
有一次他到朋友經營的酒店去拜訪，給他上茶的是一位非常年輕的姑娘，剛出來工作一年多。酒店老板說這位小姑娘人非常好，肯吃苦，實干，就是能力有所欠缺。后來這位老板上洗手間，教授就對小姑娘說：“你們老板在夸你呢，說你肯吃苦，實干。”小姑娘說： “這哪里是在夸我呀，明明是在批評我，您沒聽他說我能力不行嗎？”教授說：“只要你好好干，你一定會當上主管。”姑娘說：“像我們這些沒有學歷、沒有文化的打工者，當主管是想也不敢想的事情。”教授說：“你只要做這三件事，就能當主管。”姑娘好奇地問：“哪三件事？”教授說：“第一件事，你要使客人都喜歡你，你能做到嗎？”姑娘笑一笑，說：“這個沒有問題，不過這離主管太遠了。”教授說繼續說：“你先做這件事，做好了，你再告訴我。”于是他留下電話號碼給那位小姑娘。
兩個月之后，教授接到了那位姑娘的電話，姑娘說她已經做到了，客人們都很喜歡她。教授就告訴姑娘：“第二件事，你要把酒店里的菜肴的營養成分，講授給客人們聽，讓他們接受你所推薦的菜肴，這一點你能做到嗎？”姑娘說：“營養成分我不懂，這要去問內廚，不過推薦菜肴我還是能做到的。”
又過了幾個月，教授又接到姑娘的電話，姑娘興奮地告訴教授，客人們非常信任她，她所推薦的菜肴客人們都能接受，甚至有些客人的婚宴交給她全盤打理，不需要推薦了。教授說：“這第三件事你愿意做嗎？”姑娘說：“別說是第三件事了，就是一百件事我也可以做。”教授說：“第三件事就是，你不要把酒店看成是別人的酒店，要把它看成是你自己的，用自己的眼光去發現酒店的管理還有哪些不完善的地方，向同事們和領導提出來，并且幫助他們改正，這一點可以做到嗎？”姑娘自信滿滿地說：“完全可以！”
又過了幾個月，教授再次接到姑娘的電話，姑娘充滿了興奮之情說“教授，真的是太謝謝你了，老板昨天剛剛宣布我是酒店的主管了！”姑娘還說，和她同時進來的姐妹已經走的走，辭的辭，如今只剩她一個人了。
姑娘做完這三件事的時間只花了十個月，從連想也不敢想當主管到當上主管的時間僅僅十個月！這個姑娘成功的首要標志，在于他的心態。一個人如果心態積極，樂觀地面對人生，樂觀地接受挑戰和應付所有的麻煩事，那他就成功了一半。在這個世界上，成功卓越者少，失敗平庸者多。成功卓越者活得充實、自在、瀟灑，失敗平庸者過得空虛、艱難、猥瑣。為什么會這樣？仔細觀察、比較一下二者的心態，尤其是關鍵時刻的心態，我們將發現“心態”會導致人生驚人的不同。
心態是人生命運的控制器，人與人之間的差別其實很小，就是心態的差別，但這看似很小的差別往往會導致巨大的差別，因為正是這種看似很小的差別導致了一個人的成功與失敗。你是對的，則世界就是對的。你認為你行，你就行。如果你不滿意自己的環境，想力求改變，則首先應該改變自己，改變自己的心態，你四周所有的問題就會迎刃而解。
人與人之間的差別就是心態的差別。
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