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就像費舍爾一樣，我們中的大多數(shù)人都發(fā)現(xiàn)，自己一方面想堅持拒絕，一方面又想順從向我們提出要求的人，左右為難。如果回絕的是一位有價值的客戶，或者是位高層同仁，這種緊張會表現(xiàn)得尤其強烈。
當我們說“不”，而又發(fā)現(xiàn)不得不收回自己的話時，我們當然可以屈服讓步。但是，屈從卻會對我們的信譽以及作為專業(yè)人士的效率造成嚴重的損害，尤其當屈從成為習慣的時候。下面的建議，可以讓你以既能表達自己的決心，又能維持雙方關系的方式說“不”。
采用中性的回絕
說“不”并堅持下去，需要我們緩和雙方的情緒：我們堅持令人不快的回絕所引起的不安，以及對方聽到回絕時的惱火、失望或者憤怒。而采用中性的回絕，則能給這些情緒“降溫”。
中性的回絕是堅定的、直截了當?shù)摹⒚鞔_的回絕，大多用回絕的理由來表達，這樣的回絕不刺耳、不卑不亢、不勉強，也不繞大圈子，此外，它也不顯得過于友好。中性和友好并不是一回事兒。即使你很友好，你仍然可以采用中性的拒絕方式。堅持采用中性的方式，你就能讓的回絕對事不對人。
你應該有裁判的做派。裁判會實話實說——他的話對某些人來說是好消息，而對另一些人來說則是壞消息——而不管自己說的話是否激會起兩方面的強烈情緒。他的職責就是中性地發(fā)出信息，并在受到質(zhì)疑時以中性的方式加以堅持。
中性的方式并不妨礙你與對方直截了當?shù)赜懻撃愕幕亟^所產(chǎn)生的沖突。“對我來說，對你說‘不’是很困難的事；而對你來說，聽到回絕也肯定覺得不好過。”這就是與中性方式一致的表述。如果你知道或者猜得到對方抵抗你回絕的原因，你可以坦誠地認可他的擔心，但是，不要給他希望。“你在自己請求的事情上已經(jīng)投入了很多，現(xiàn)在看來是我個人給你造成了障礙。”你可以為自己的回絕提出一個充分的理由或者合理的解釋。比如說：“我覺得自己的工作需要平衡正當而又相互沖突的各種需要。這就是我關注的。”
中性的方式并不妨礙你與對方直截了當?shù)赜懻撃愕幕亟^所產(chǎn)生的沖突。如果你知道或者猜得到對方反對你回絕的原因，你可以坦誠地認可他的擔心，但是，不要給他希望。
始終如一
當你解釋自己為什么會說“不”的時候，不要將不同的理由向?qū)Ψ揭还赡X拋出來。這只能把你們雙方都搞糊涂。如果你有時間為這次談話做準備，那么，不妨準備一個前后一致，同時很有說服力的理由。
在某些情況下，你或許想告訴對方，你可以對什么樣的請求說“是”。不過，那并不是你堅持回絕的根據(jù)，而是一個可供選擇的辦法，是另一輪談判的起點。如果你愿意接受對方那樣的請求，可以不必等對方提出來。
解釋你說“不”的真實原因
有時候，人們在解釋自己說“不”的真實原因時會有所隱瞞和保留，往往會提出一些自己認為對方會更容易接受的不那么重要的理由。這樣做的問題在于，對方通常會覺得這種無足輕重的理由很容易被駁倒，因為它們實在沒有什么說服力。所以，為了減少雙方的挫敗感，你應該首先提出有分量的理由。
一位年輕分析師在同事忙得不可開交時會伸出援手，分擔一部分工作。可問題是，不久，她就陷入了窮于應付的境地，同時，她的工作質(zhì)量也受到了損害。所以，當他下次習慣性地請她幫忙的時候，她說：“我不得不說‘不’了——我現(xiàn)在似乎沒有管理好自己的時間。”他的同事并不認同這個說法，他說，他覺得她在管理時間方面做得非常不錯。因為不接受她在時間管理上存在問題，所以，她的這位同事也不認可她的回絕。
不要給予虛假的希望
試探性地回絕，或者對回絕表現(xiàn)得很勉強，都很容易讓對方對你會改變態(tài)度抱有希望，所以，對他來說，會難以接受你的拒絕。你的這種回絕聽上去好像馬上就會變成應允，因此，會鼓勵對方步步進逼。
避免對抗的態(tài)度
并不是每個人都會試圖緩和自己的“不”。我們中有些人會以挑戰(zhàn)的口氣說“不”，并且把堅持下去當作不斷升級的戰(zhàn)斗。如果你覺得堅持回絕就像一場意志的勝利，那么，你就會損害良好的結(jié)果，以及良好的判斷力。
了解自己的觸動點
為了讓你的“不”轉(zhuǎn)變成“是”，對方可能會嘗試不同的招數(shù)。對方帶有威脅意味地暗示工會會知道你回絕的事情，這是不是會讓你退縮或者緊張不安呢？對方的眼淚會打動你，那么，你是給對方遞上一張面巾紙呢，還是完全收回自己的回絕呢？提前弄清自己的“軟肋”所在，會幫助你抵御對方的招數(shù)。
對堅定回絕進行演練
如果你想在對方抵抗你的回絕時，能更加堅定地不為所動，那么，你可以在不受干擾的環(huán)境中找個人來演練，讓他來扮演最讓你頭痛的角色。這樣，當遇到實際情況、很多問題都需要冒險化解時，你就可以從容應對了。
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