| 周恩來之所以為億萬人贊頌，其中很突出的一條就是他在聽別人講話時態度極其認真，不論對方地位高低、年齡大小，都同樣對待。美國有一位外交家曾評價道：“凡是親切會見過他的人幾乎都不會忘記他。他身上煥發著一種吸引人的力量。長得英俊固然是一部分原因，但是使人獲得第一印象的是他的眼睛……你會感到他全神貫注于你，他會記住你和你說的話。這是一種使人一見之下頓感親切的罕有天賦。” 那么，如何聽人說話才能取得對方的好感呢？概括地說，應該做到： 首先，要專心。也就是全神貫注地聽對方說話，始終以飽滿的精神狀態，專心致志地注視著對方，腦子里要設法撇開其他的事情，將注意力集中在對方說話的內容上。在對方談話過程中，你要不時有表示聽懂或贊同的聲音、動作。如果你一時沒有聽懂對方的話或有疑問，不妨用婉轉誠懇的語言提出不明確的部分，請對方作進一步的解釋，這樣既能弄清問題要點和實質，又能讓對方在心理上覺得你聽得很專心，對他的話很重視。要確認提問內容，切忌答非所問。要認真琢磨對方講話的重點，必要時，你可以進行復述，如：“我同意您剛才所提的……”重復對方強調的問題，往往會促進情感的融通。 其次，要耐心。面試的目的在于讓對方了解你、信任你、接受你，而不是與主試人比高下。主考人提起的任何話題，你都應耐心傾聽，不能表示心不在焉或不耐煩的神氣，不要因對方的敘述平淡而漫不經心，也不要在別人講不清楚時，流露出煩躁或不滿意的神情，更不要在對方講不同意時，聽不下去而反駁或爭執。要盡量讓對方興致勃勃地把話講完，不要不顧對方的想法而發揮一通，不要輕易打斷對方的話。如果確實需要插話，應先征得對方同意，用商量的語氣問一下：“請等一下，讓我插一句”或“我提個問題好嗎？”這樣可以避免對方對你的誤解。 再次，要細心。也就是要具備足夠的敏感性，善于理解對方的“弦外之音”，即善于從對方的言談話語中并找出他沒能表達出來的潛在意思。同時要注意傾聽對方說話的語調和說話的每一個細節。 |
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