對于自由職業(yè)者，能夠在承諾的時間或者提前完成任務(wù)通常是件好事?？墒怯行┣闆r下，你提前完成項目之后，卻引起了客戶各種各樣的抱怨。筆者通過本文和自由職業(yè)這分享自己的經(jīng)歷，并提出了一些應(yīng)對的技巧。

    自由職業(yè)者提前完成項目未必都是好事

    合理推遲項目的最終期限，可以讓你在承諾的時間，或者提前完成任務(wù)。合理推遲期限可以為自己預(yù)留些時間來處理項目進(jìn)行過程中，可能發(fā)生的意外事情。當(dāng)然，這樣也可以讓你更有可能提前完成任務(wù)。

    大多數(shù)情況下，你的客戶會因為你比預(yù)期提前完成任務(wù)而高興。筆者也鼓勵你高效地工作，并提前完成任務(wù)。其實，這樣才可以有助于你擴展你的業(yè)務(wù)。但是，有時候你比預(yù)期快地完成任務(wù)可能會引來客戶不好的評價。這是為什么呢？

    在這篇文章中，我們將關(guān)注一下客戶可能有的一些誤解，然后會提出一些技巧，讓你盡量避免這些誤解影響你。筆者也會分享以前自己工作太快如何影響到自己的項目，同時也會闡述我是如何來處理的。

    反思你的優(yōu)勢和亮點

    在網(wǎng)站設(shè)計業(yè)務(wù)方面，我經(jīng)常宣傳的自己的優(yōu)勢之一：我可以保質(zhì)保量地及時、快速完成項目。我曾經(jīng)幫很多客戶在一天內(nèi)，設(shè)計過一個完整的網(wǎng)站。而通常其他人都會告訴客戶需要一周時間。

    直到現(xiàn)在，我的每一個客戶還為我快速和細(xì)致的工作而感到欣喜不已。不過，讓我十分驚訝的是，最近幾個客戶竟然批評我們提前完成項目。

    發(fā)生這些情況后，我努力讓自己去調(diào)查清楚，為什么客戶的反應(yīng)是這樣的？同時，也想通過了解清楚這些來長長自己的見識。最后調(diào)查的結(jié)果讓我從此改變了處理新項目的方式。

    誤解1：高質(zhì)量意味著耗時間

    當(dāng)一個客戶為一個比較急的項目付費時，他們主要期待可以得到一個快速而且高質(zhì)量的成果。在這種情況下，客戶是期望項目能提前提交的，因此，也不會有進(jìn)度趕的太快，質(zhì)量就會降低的想法。而且，客戶對這種項目付了額外的費用，當(dāng)他們提前收到項目成果時，當(dāng)然也就不會感到驚訝。

    但是，如果客戶沒有為項目的加急而付費，但卻意外地得知項目提前完成了。這就很可能讓客戶猜想，這么快就完成了項目，質(zhì)量是不是降低了？

    從這種案例我們可以了解到，溝通清楚項目時間點和提前完成的可能性是多么的重要。換句話說，你最好在項目開始時，清楚地讓客戶知道項目里程碑的時間點和是否可以提前完成項目。這樣的話，客戶就不會因為你提前完成項目而多慮了。

    誤解2：創(chuàng)意意味著耗時間

    每個客戶都希望他們的項目優(yōu)先級是最高的，當(dāng)然，這明顯是不現(xiàn)實的。但是，你仍然要謹(jǐn)記，你的客戶可能會把你提前完成任務(wù)看作是“趕緊完成他們的項目，然后收到錢"，而不會理解為”你在他們的項目是也花費了和其他項目同樣的精力、創(chuàng)造力“。

    如果客戶雇用你，可能是看重了你的創(chuàng)造力，因為客戶自己可能缺乏創(chuàng)意，或者他們僅在其他方面有創(chuàng)意，因此，客戶相信創(chuàng)意是要花時間、心血和汗水才能得到的。當(dāng)然，不同人的創(chuàng)作方法、過程和速度是不一樣。如果讓你的客戶知道你的創(chuàng)作方法、過程，那么，當(dāng)你提前完成項目時， 你的客戶不至于有各種負(fù)面的想法。

    誤解3： 客戶應(yīng)該控制項目節(jié)奏

    客戶都想對控制項目的節(jié)奏。因此，客戶對你提前完成項目會感到不安，并帶來各種各樣的負(fù)面評價，因為他們會認(rèn)為節(jié)奏和想象的不一樣。有些客戶其實希望項目稍微慢點推進(jìn)，這樣他們才可以有效地掌控項目。遇上這種情況，理智的做法是你和客戶一起商量出一個對雙方都有益的方式，而不是任何一方來完全掌控項目。

    讓你的客戶及時了解你當(dāng)前的進(jìn)度，下一步的計劃和期望的達(dá)到的結(jié)果，可以緩解客戶想控制整個項目的想法，而且讓客戶漸漸信任你。

    客戶希望項目慢下來的其它理由

    我以前非常驚訝，為什么我提前完成項目，客戶反而不高興呢？于是我問了別的設(shè)計師和朋友，看看他們是否也遇到了類似的情況，同時也想了解一下是什么原因?qū)е逻@種事情的發(fā)生。普遍的回答都是，“你提前完成了項目，付款就要提前支付了”。雖然我很清楚付款的約定，當(dāng)如果客戶只能等到項目計劃的時間點再付款，你提前完成了項目，客戶會認(rèn)為他們就必須提前付款了。所以，你和客戶最好提前溝通清楚項目提前完工時，項目款項如何支付。

    另外一種原因是，客戶也有他們自己的安排，你在計劃之前完成項目可能會打亂他們的安排。

    如果和客戶溝通充分，以上這些狀況都可以避免。只不過我以前從沒有想到，竟然有客戶會希望你工作慢一點。當(dāng)然，有了這次的教訓(xùn)后，我以后會確保和客戶溝通清楚項目的計劃，時間點和在這個項目上的節(jié)奏、速度?？傊?，不要讓客戶感到意外，一切盡量在計劃和預(yù)料之中。

    朋友你是否也有過同樣的經(jīng)歷？歡迎你在伯樂在線一起分享你的經(jīng)驗。