曾有1400名職場新人接受過該項專業(yè)調(diào)查，結(jié)果顯示，超過9成的人曾使用或遭遇過“話外音”現(xiàn)象。但是，其中又僅有27.2%的職場新人認為自己完全能聽懂出現(xiàn)在職場的“話外音”，余下近73%的職場新人經(jīng)常對前輩們的“話外音”摸不著頭腦。

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職場“話外音” 你能辨識幾分？

問題：周末，和閨蜜約好了去逛街。在一個露天咖啡館門口坐著一位漂亮mm，經(jīng)過她身邊的時候，你看見她打開一個名貴的大牌包，東翻西找，直覺有沒有告訴你她在找什么？

a.化妝品信息源:中國電商人才網(wǎng)_www.job003.cn_雄鷹標志

對職場話外音的辨識度：★★★★

你的觀察力其實十分敏銳，但因為太愛探究他人的隱私，所以，往往會忽視原本真正該關(guān)心的事情。因小失大的“杯具”后果就是這樣造成的。信息源:電子商務(wù)招聘網(wǎng)_www.job003.cn_雄鷹標志

b.錢包

對職場話外音的辨識度：★★★★★

當(dāng)一群人在一起的時候，就是最能發(fā)揮你的超群觀察力的時候，你會本能地觀察每一個人的自然反應(yīng)，以及他們內(nèi)心的真實感受，所以，在職場無論是和領(lǐng)導(dǎo)還是同事或是客戶打交道，你都會是無往不勝的那種人。

c.小鏡子

對職場話外音的辨識度：★★

對自我的過多關(guān)注，勢必會影響你去觀察他人、判斷他人。所以，不能說你有多拘泥，但職場中你的確是只關(guān)注自我而忽略整個大局的人，外界環(huán)境天翻地覆了沒準你還蒙在鼓里呢！因此，對他人的弦外之音你的表現(xiàn)基本就是“天然呆”。

d.面紙

對職場話外音的辨識度：★★★

你的觀察力其實并不賴，但可惜，你的反應(yīng)比別人慢了一拍，所以即便是意識到對方可能話中有話，但等自己做出反應(yīng)的時候可能別人早已揚長而去了。

美言的背后，是轉(zhuǎn)彎

“但是”理論

職場中最為經(jīng)典的“但是”語錄：

“你是我們這個團隊中經(jīng)驗最豐富的一名員工了，可謂勞苦功高，但是——你也要多向新來的甲、乙、丙、丁學(xué)習(xí)啊，你看他們的創(chuàng)意多讓人耳目一新！”

“我一向很欣賞你的作品，設(shè)計感和時尚感都很強，但是——也拜托你考慮考慮商業(yè)因素及市場反饋好不好？我們的產(chǎn)品不是僅僅拿出來展示，而是要售賣的。”

“沒事，這么多年的同事了，你剛才的話我不會放在心上，我知道你是把我當(dāng)真朋友才直言不諱的，但是——下次人多的時候也請你照顧下我的感受，老板旁聽也是為年底的績效考核來摸底的。”

“我知道你個性突出，凡事都有自己獨特的判斷和想法，但是——公司講求的是公平公正，不會因為你的優(yōu)秀而搞特殊化，不要忘了那么多雙眼睛都在盯著你呢。”

應(yīng)急措施：

真相總是姍姍來遲，聽話要等別人把后半句說完。中國人習(xí)慣了曲線思維，就是無論要表達什么，之前都會做一個長長的鋪墊，如果在聽到前半句的時候你就得意忘形那可為時過早，記住，最關(guān)鍵的地方在后半部分，而且通常是在代表著轉(zhuǎn)折語氣的“但是”后面，所以，要樂還是等到聽完再樂吧！

牢騷的真相

職場中最可能出現(xiàn)的“虛假”牢騷：

a女和b女是同時進公司的，業(yè)務(wù)水平也不相上下，然而在年底競爭上崗時，b女落敗，a女勝出。一個公司大家低頭不見抬頭見，相遇的時候，a女起初還擔(dān)心b女會難堪，誰知她還是一如既往地談笑風(fēng)聲，但a女看出她在努力掩飾自己的失落，所以有機會反而會更多接近她，幫她解決工作中的一些實際困難。一來二去的，她倆倒成了一對無話不談的搭檔。有時加班辛苦的時候，b女也會情不自禁向a女發(fā)幾句牢騷，除了勸勸她，a女覺得壞情緒很快就會過去的。誰知突然有一天，a女從老板那里得知b女辭職的消息，而且還是去了另一家公司做主管。a女很是不解，老板更是每天在她后面抽小鞭子，言下之意是她放走了b女，說難聽點有失職傾向。a女百口莫辯。

應(yīng)急措施：

不要被情緒蒙蔽眼睛，尤其是女人的話，有時你真得反過來聽。如果她說，我真想不干了，其實沒準她一點走的意思都沒有，就是嘴上發(fā)發(fā)牢騷；如果在辛苦的加班面前她一言不發(fā)，倒反而是不正常的現(xiàn)象。所以，和女人共事，一定不能同樣給以感性的應(yīng)對，而要理性分析，才不至于陷入“落井下石”的尷尬境地。

美言背后，亦是“陷阱”

職場真假“美言”大洗牌

“在公關(guān)方面，潛能無限啊！” 這個酒啊，你還要使勁地喝！

“抓緊點哈，干完就能休息。” 等著吧，加班加點沒得商量。

“我覺得這個方案吧，你還可以再考慮看看。” 還等什么？直接換方案吧！

“最近家里是不是遇到什么麻煩事了？” 我看你怎么工作不是太積極啊！怎么有點心不在焉的！

職場蜜糖語錄

●能和你共事真是我的榮幸，特別是對待上下級的關(guān)系上，拿捏得特別到位。

潛臺詞：就你那點小精明，我根本不屑一顧，別自我感覺太好，我可不會隨便崇拜誰。

●你總是能夠獨具匠心地提出自己的看法，設(shè)計也很前沿，我覺得自由職業(yè)更適合你。

潛臺詞：我已經(jīng)說得很清楚了吧，此地留不了爺啊！趕緊卷起鋪蓋另謀高就吧。

●你這次的季度工作匯報得很完美，就是語法上出了幾個小錯誤。

潛臺詞：這么小兒科的問題還要人提醒，你是不是腦子銹掉啦？

●其實如果我是你朋友的話，一定還蠻喜歡你的性格的。

潛臺詞：只可惜啊，誰讓咱們是同事，你那性格我壓根受不了啊。

美言當(dāng)前 以不變應(yīng)萬變

心理素質(zhì)過硬

有的時候，職場也是會有點“空穴來風(fēng)”的，如果什么事你都是見山是山、見水是水，你恐怕就要有操不完的心。所以，如果有的時候你感覺到有人正話反說，不如一笑了之或漠然置之。即便感到有人是用語言在攻擊你，與其不得要領(lǐng)地去唇槍舌戰(zhàn)、兩敗俱傷，不如退而求其次，以靜觀其變。因為，你很能利用對方說了什么去搜集證據(jù)來說明他（她）到底想做什么或到底做了什么。

思路清晰不盲動

如果你是個一點就著的火爆筒，那不用兩個回合你就會自動敗下陣來。事實上，在職場很多利用“美言” 去夾擊你的人都是不堪一擊的，因為他（她）們通常不是處心積慮地做好批判誰的準備，大多隨性而起。

所以，你若實在要進行口頭反擊，千萬記住要抓住要害、一擊即中，千萬不要陷入漫長的口水戰(zhàn)中浪費時間。思路清晰、速戰(zhàn)速決固然不錯，但最好的辦法，永遠都還是大事化小小事化無。

心中自有一桿“是非秤”

就像職場不乏老狐貍，職場也不乏真情在。所以你的心里始終要有一個是非態(tài)度明朗的標桿，口蜜腹劍的陰謀家你要繞道而行，真正的朋友你同樣也不能錯失，如果你過于天真把偽君子和真小人當(dāng)作好朋友，而把直言君視作敵人，而且習(xí)慣了根據(jù)片言只語去判斷人的內(nèi)心，是會因糾結(jié)而痛苦不堪的。無論何時，客觀低調(diào)才是正確的職場態(tài)度。

公開亮出自己的態(tài)度

一味順從或一味忍讓，是不會贏得職場尊重的。人們都知道，柿子要挑軟的捏，所以，你可以沉默，但千萬不要喪失原則和底線，讓人覺得你是一個可以任人評說的好好先生。有的時候，你只是引而不發(fā)；有的時候，你只是不屑還擊；但有的時候，小宇宙也是要爆發(fā)一下的，讓周圍的人都認識到這一點，才是讓你真正逃避魔鬼辭典的有效方法。

由措詞習(xí)慣判斷言下之意

人們總是認為是在用自己的話說話，寫文章。實際上無意中在借用別人的話，有自我擴大欲，反過來探尋這一點，就能窺見其人的內(nèi)心深處。例如，對說話者使用難懂的詞和外語的人多會感到困惑，其實，這種人多是將詞語作為掩飾自己內(nèi)心弱點的盾牌。

說話方式比說的內(nèi)容更重要

如果對于某人心懷不滿，或者持有敵意態(tài)度時，許多人的說話速度都變得遲緩，而且稍有木訥的感覺。如果有愧于心或者說謊時，說話的速度自然就會快起來。而當(dāng)兩個人意見相左時，一個人提高說話的音調(diào)，即表示他想壓倒對方。對于那種心懷企圖的人，他說話時就一定會有意地抑揚頓挫，制造一種與眾不同的感覺，有一種吸引別人注意力的欲望，自我顯示欲隱隱約約地透露出來了。如果一個人很認真地聽話，他大致會正襟危坐，視線也一直瞪著對方。反之，他的視線必然會散亂，身體也可能在傾斜或亂動，這是他心情厭煩的表現(xiàn)。通過這些微表情來輔助判斷，就絕對萬無一失了。

tips

職場話外音　當(dāng)聽不當(dāng)聽

１、老板的話外音一定要聽。

除非你不想在公司繼續(xù)混了，領(lǐng)導(dǎo)的暗示都東耳朵進西耳朵出？在接受調(diào)查的1400名職場新人中，有超過3成的人表示曾遭遇老板的話外音，且表示，對老板的暗示表示恭敬的人明顯職場順利，否則總會遭遇一些小坎坷。

２、同事、合作伙伴的話外音可聽可不聽。

大約有60%的受訪者選擇曾遭遇同事的話外音，相同的職場地位使得大家彼此間競爭與壓力同在，所以，有時別人出于嫉妒也好，明嘲暗諷也罷，總是會在各種夾縫中求得生存，你愿意去辨明真?zhèn)我残校粝腚y得糊涂也罷，總之你的前途不會受到致命的影響。

３、客戶的話外音，適當(dāng)聽聽利于工作順利進展。

有話不明說，暗藏潛臺詞，欲言又止是客戶話外音的表現(xiàn)形式，其實揣摩客戶的心思并不難，他們總會裝作不經(jīng)意地丟下一些線索，只要你夠用心，總能順藤摸瓜地找出一個大真相。
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