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客服經理

面議部門不限|2人|全職

職位描述

1、制定部門相關制度及工作流程，妥善處理部門日常事務，協助其他部門做好服務工作；

2、妥善處理各類咨詢和投訴，促進顧客滿意度，維護好公司的良好形象和聲譽；

3、做好提貨卡、會員卡的銷售工作，按要求做好客戶信息登記工作，認真完成公司下達的銷售指標；

4、確保總服務臺的各項便民服務、增值服務的正常執行，確保各項便民設施設備的正常使用；

5、正確引導部門工作氛圍，強化員工服務意識，打造高效的服務團隊；

6、及時發現員工的培訓需求，做好月度、年度培訓計劃和方案，并及時考核正確評估；

7、對部門的辦公設備、物品、贈品和顧客遺失品，最好登記，妥善保管和正確處理；

8、對廣播設備系統的運作情況進行監控，確保購物中心的音樂背景符合要求，發現問題應及時處理妥善解決；

9、及時完成上級領導交辦的其它工作。

聯系方式

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