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楓溪|售后跟單文員急

4000~5000部門不限|1人|全職

高薪 帶薪年假 年終獎(jiǎng) 飯補(bǔ)或工作餐 社會(huì)保險(xiǎn) 標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)

職位描述

誠招格力電器售后服務(wù)文員工作

崗位職責(zé)

1.訂單跟進(jìn)與管理：負(fù)責(zé)格力售后服務(wù)系統(tǒng)工單的接收、派發(fā)、跟進(jìn)及閉環(huán)，確保每個(gè)服務(wù)訂單在規(guī)定時(shí)效內(nèi)完成。

2.師傅對(duì)接與調(diào)度：與維修/安裝師傅保持高效溝通，合理派單，確認(rèn)上門時(shí)間、配件信息及服務(wù)進(jìn)度，處理突發(fā)改約或加急訂單。

3.客戶回訪與滿意度提升：對(duì)已服務(wù)客戶進(jìn)行電話回訪，核實(shí)服務(wù)規(guī)范性、收費(fèi)合理性及客戶滿意度，記錄并反饋客戶意見。

4.數(shù)據(jù)與報(bào)表整理：每日整理服務(wù)完成情況、師傅績(jī)效數(shù)據(jù)、客戶投訴等報(bào)表，協(xié)助售后經(jīng)理進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管理。

5.異常處理：協(xié)調(diào)處理客戶催單、投訴或師傅反饋的問題，及時(shí)上報(bào)并跟蹤解決。

6.熟練使用辦公軟件，性格開朗

要求：熟悉電腦操作，需要有耐心，責(zé)任心，抗壓能力強(qiáng)，溝通能力好。

工作時(shí)間：8點(diǎn)半-18點(diǎn) 午休1.5H，月休4天

福利待遇：4000+年終+社保

聯(lián)系方式

聯(lián) 系人：
鄭先生立即溝通: 在線 QQ：
未填寫QQ
聯(lián)系電話：
投簡(jiǎn)歷后顯示，點(diǎn)擊查看: 傳真號(hào)碼：; 公司地址：
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