一、工作內(nèi)容
服務(wù)培訓(xùn)統(tǒng)籌：搭建醫(yī)院客服服務(wù)培訓(xùn)體系，制定培訓(xùn)計劃（含新員工崗前培訓(xùn)、在崗員工技能提升培訓(xùn)、服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)等）；組織開展培訓(xùn)課程，提升全院客服相關(guān)崗位人員的服務(wù)意識與專業(yè)能力。
患者滿意度管理：負(fù)責(zé)患者滿意度調(diào)查、回訪流程、回訪體系的搭建與落地，統(tǒng)籌患者投訴、建議的接收、登記、跟進(jìn)與閉環(huán)處理，定期分析患者滿意度、投訴率等核心數(shù)據(jù)，形成報告并提出服務(wù)改進(jìn)方案，推動服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。
媽媽課堂對接：牽頭負(fù)責(zé)媽媽課堂的整體統(tǒng)籌與落地執(zhí)行，與母嬰商共同策劃活動，包括院內(nèi)課程、講師對接、現(xiàn)場組織、課后反饋等全流程工作；聯(lián)動醫(yī)院相關(guān)科室（產(chǎn)科、婦科等），打造優(yōu)質(zhì)母嬰健康科普平臺，提升客戶粘性與品牌影響力。
導(dǎo)醫(yī)組管理：負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)團隊的日常管理，包括人員排班、工作安排、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等；規(guī)范導(dǎo)醫(yī)服務(wù)流程，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保導(dǎo)醫(yī)人員為來院患者提供高效、貼心的引導(dǎo)服務(wù)，保障就醫(yī)流程順暢。
患者信息統(tǒng)計分析：統(tǒng)籌來院患者信息的收集、整理、統(tǒng)計與分析工作，建立完善的信息臺賬；整合患者就診需求、來源渠道等核心數(shù)據(jù)報告，為醫(yī)院運營決策提供數(shù)據(jù)支持；嚴(yán)格遵守醫(yī)療信息保密制度，確保患者信息安全。
二、崗位要求
1.學(xué)歷與專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，有臨床醫(yī)學(xué)相關(guān)、市場營銷、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.3年以上醫(yī)療行業(yè)客服管理或相關(guān)服務(wù)管理崗位工作經(jīng)驗，熟悉醫(yī)院客服運營流程及患者服務(wù)體系搭建邏輯者優(yōu)先。
3.具備較強的統(tǒng)籌規(guī)劃能力、組織協(xié)調(diào)能力及團隊管理能力；擁有優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力、問題解決能力及數(shù)據(jù)分析能力；能把握患者服務(wù)需求，推動服務(wù)質(zhì)量迭代升級。
4.具備高度的責(zé)任心、服務(wù)意識及抗壓能力；堅守醫(yī)療行業(yè)職業(yè)道德，嚴(yán)格遵守醫(yī)療信息保密相關(guān)規(guī)定；工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，執(zhí)行力強。
5.熟悉母嬰健康科普相關(guān)工作者優(yōu)先；
三、薪資福利
1.薪資面議，根據(jù)個人能力及工作經(jīng)驗。
2.福利保障：五險、帶薪年假、節(jié)日福利、生日福利、員工食堂、績效獎金等。
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