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楓溪|售后跟單文員急

4000~5000部門不限|1人|全職

高薪 帶薪年假 年終獎 飯補或工作餐 社會保險 標準工時

職位描述

誠招格力電器售后服務文員工作

崗位職責

1.訂單跟進與管理：負責格力售后服務系統工單的接收、派發、跟進及閉環，確保每個服務訂單在規定時效內完成。

2.師傅對接與調度：與維修/安裝師傅保持高效溝通，合理派單，確認上門時間、配件信息及服務進度，處理突發改約或加急訂單。

3.客戶回訪與滿意度提升：對已服務客戶進行電話回訪，核實服務規范性、收費合理性及客戶滿意度，記錄并反饋客戶意見。

4.數據與報表整理：每日整理服務完成情況、師傅績效數據、客戶投訴等報表，協助售后經理進行服務質量管理。

5.異常處理：協調處理客戶催單、投訴或師傅反饋的問題，及時上報并跟蹤解決。

6.熟練使用辦公軟件，性格開朗

要求：熟悉電腦操作，需要有耐心，責任心，抗壓能力強，溝通能力好。

工作時間：8點半-18點午休1.5H，月休4天

福利待遇：4000+年終+社保

聯系方式

防騙提醒：招聘單位無權向求職者收取任何費用(如：押金、服裝費、保證金、體檢費、代刷淘寶信譽、成本費等費用。)

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