山雨欲來風滿樓。當3g牌照發(fā)放仍是個謎、專家學者正在探討固網(wǎng)運營商轉型道路的時候，關于iptv的討論置上了案頭。種種跡象表明，中國電信即將面臨一場變革。毋庸置疑，變革對中國電信各個方面提出了嚴峻的考驗，而首當其沖的是中國電信的人才戰(zhàn)略。

　　奔向未來 人才助推中國電信騰飛

　　大凡有成就的國內外企業(yè)，無不擁有一支優(yōu)秀的員工隊伍，因為一流的人才隊伍可以促使企業(yè)快速發(fā)展。中國電信由于具有知識密集和技術密集的特點，因此需要方方面面的人才共同努力才能謀求發(fā)展。只有擁有人才，中國電信才能擁有未來，才能搞好技術、機制和管理的創(chuàng)新，才能成為世界級的電信企業(yè)集團。

　　首先，人才可以增強中國電信的業(yè)務創(chuàng)新能力。市場競爭歸根結底是業(yè)務創(chuàng)新能力的競爭，中國電信只有擁有足夠的業(yè)務創(chuàng)新能力，才能在市場競爭中取得長足發(fā)展。進入信息時代，客戶對電信業(yè)務的消費從被動消費轉變?yōu)檫x擇性消費、個性化消費。具有豐富業(yè)務知識和快速響應能力的人才能夠針對不同的目標客戶群體，及時推出行業(yè)信息化解決方案，量身定制開發(fā)新的業(yè)務，從而吸引更多的用戶，提升企業(yè)核心競爭力。

　　其次，人才能夠帶動企業(yè)內部的學習氛圍，建設積極向上的企業(yè)文化。當今時代知識的重要性與日俱增，中國電信亟需提高學習能力、應變能力和業(yè)務創(chuàng)新能力，從而有效地提高經營決策的正確性和靈活性。而人才能夠帶動企業(yè)內外部知識資源的采集、交流、應用和創(chuàng)新，可以讓中國電信在競爭中“靈活智慧地跳舞”。信息源:中國電商人才網(wǎng)_www.job003.cn_雄鷹標志

　　最后，部分人才具有超前意識，中國電信在人才的選拔、引進上要敢于使用這種人才，才能在市場競爭中招招領先。

　　放眼未來 中國電信面臨人才危機信息源:電子商務招聘網(wǎng)_www.job003.cn_雄鷹標志

　　目前，中國電信的總體人才現(xiàn)狀是：傳統(tǒng)的固網(wǎng)運營人才比重偏高，新興的3g、ngn、iptv等方面的運營人才稀缺;網(wǎng)絡型和技術型人才比重偏高，業(yè)務型和經營型人才比重偏低;執(zhí)行型人才比重偏高，戰(zhàn)略型與規(guī)劃型人才比重偏低;專家型人才比重偏高，復合型人才比重偏低。而四類短缺的人才正是中國電信實施戰(zhàn)略轉型、未來發(fā)展3g、推進全業(yè)務競爭所必需具備的。

　　首先，要向綜合信息服務商轉型，提供一攬子解決方案，就需要對企業(yè)的網(wǎng)絡結構、資本結構、運作模式進行整合創(chuàng)新，需要網(wǎng)絡建設、網(wǎng)絡運維、業(yè)務開發(fā)、營銷等環(huán)節(jié)相互協(xié)作共同支撐。因此，中國電信需要按照現(xiàn)代企業(yè)管理機制和運作模式要求，調整企業(yè)的管理、運作、運營模式，創(chuàng)新公司治理結構，拓展業(yè)務范圍，這就加劇了對公司多元化人才的需求。

　　其次，進入3g時代，競爭會更加激烈，這就對中國電信的戰(zhàn)略管理能力提出了更高的要求。按照上市公司的規(guī)范要求，集權管理模式是中國電信企業(yè)架構改革的發(fā)展方向。集中化之后，集團、省、地市分公司的權責將更加明確，集團公司將負責“做戰(zhàn)略”，省公司對集團的戰(zhàn)略進行細化，而地市分公司的主要職責將限制在執(zhí)行層面。因此，培養(yǎng)戰(zhàn)略型人才也是增強企業(yè)在3g時代競爭實力的保證。

　　再次，在業(yè)務多元化的趨勢下，數(shù)據(jù)業(yè)務、多媒體業(yè)務、資訊業(yè)務將成為電信業(yè)務的重要部分。與傳統(tǒng)的話音業(yè)務相比，它們具有完全不同的運營模式，業(yè)務和服務將更加多樣化、個性化，因此，對市場需求的研究水平、新業(yè)務的開發(fā)及營銷推廣能力將越來越重要，這就對中國電信培養(yǎng)市場研究和業(yè)務開發(fā)人才提出了更高的要求。

　　最后，電信行業(yè)正在進入以服務和業(yè)務質量取勝的時代，處理好“產業(yè)生態(tài)鏈”的共贏合作關系、滿足不同用戶的差異化需求，成為中國電信吸引用戶的關鍵。為此，復合型人才的作用凸顯。他們將有助于提高中國電信的經營水平和服務質量，并有助于提升中國電信的業(yè)務開發(fā)推廣能力以及服務能力。

　　面向未來 夯實人才資源儲備

　　面向未來，中國電信要實現(xiàn)業(yè)務的拓展及網(wǎng)絡的平滑演進，需要做好以下幾方面人才的戰(zhàn)略儲備工作。

　　1、熟悉3g網(wǎng)絡規(guī)劃、建設、運維支撐的技術型人才

　　3g的特點是“兩網(wǎng)融合”，即互聯(lián)網(wǎng)技術與移動通信技術相結合，這一特點需要運營商具備既懂互聯(lián)網(wǎng)又懂移動通信的“雙料”人才。然而目前中國電信的人才狀況是，只懂互聯(lián)網(wǎng)或者固定電話網(wǎng)(含作為固話延伸補充的小靈通網(wǎng)絡)的大有人在，但是具備兩方面知識的技術人員少之又少。

　　2、熟悉多業(yè)務運作的經營管理型人才

　　實施戰(zhàn)略轉型后，應對并管理多業(yè)務通信環(huán)境成為中國電信面臨的最大挑戰(zhàn)。中國電信長期以來經營較為單一的固網(wǎng)話音和數(shù)據(jù)業(yè)務，所培養(yǎng)的人才業(yè)務經驗單一。而3g、ngn、iptv的出現(xiàn)不僅需要運作種類繁多的業(yè)務，還需要維護共同的網(wǎng)絡業(yè)務平臺，管理控制整個產業(yè)價值鏈。因此，培養(yǎng)和發(fā)掘熟悉多業(yè)務運作的管理型人才迫在眉睫。

　　3、擅長市場、經營、業(yè)務管理的分析型人才

　　無論政府最終發(fā)放幾張3g牌照，通信市場上都將出現(xiàn)多家移動通信企業(yè)，能否根據(jù)客戶群體特征設計3g業(yè)務，實現(xiàn)小靈通向3g的平穩(wěn)過渡，進一步開發(fā)現(xiàn)有固網(wǎng)客戶群的深層次價值，展開業(yè)務組合營銷，將是中國電信在競爭中獲得優(yōu)勢的關鍵。

　　為此，中國電信需要一批擅長市場分析、經營分析和業(yè)務管理的分析型人才。尤其在多業(yè)務運作的環(huán)境中，必須盡早培養(yǎng)出能夠協(xié)調跨職能部門橫向運作的業(yè)務管理人員，他們能夠對單項業(yè)務的研發(fā)、市場、盈利狀況進行管理，具有出眾的組織、協(xié)調、溝通、分析能力，是企業(yè)值得倚重的核心價值人才。

　　4、了解客戶需求的營銷服務人才

　　優(yōu)秀的營銷服務人員能夠提供令客戶滿意的服務，提高客戶忠誠度，對于電信企業(yè)尤為重要。值得注意的是，營銷服務是一門需要積累經驗的工作，成功的營銷服務人員大多是在實踐中摸爬滾打成長起來的。目前，中國電信的營銷隊伍建設大多還不能適應服務客戶的要求，存在把技術上干不出成績的人員經過短期培訓轉到營銷服務崗位上的誤區(qū)，將這些缺乏自信心、積極性不高的人員派到一線與客戶打交道，其結果是，客戶在沒有全面了解電信業(yè)務之前，就已經拒絕了這些不善溝通的營銷員。因此，中國電信必須根據(jù)競爭需要選拔營銷服務人員，提高一線人員的信息收集和經營分析能力，發(fā)揮營銷服務渠道的優(yōu)勢。
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