摘要：人才尤其是復合型人才的匱乏是當前制約景區(qū)發(fā)展的核心問題，其關鍵原因在于旅游院系的專業(yè)設置存在偏差，導致旅游景區(qū)管理模塊的地位長期得不到重視和獨立，同時由于對學生的專業(yè)思想教育及就業(yè)方向引導也不到位，使得大量的旅游人才分流到旅行社、飯店，甚至流失到其他行業(yè)，旅游景區(qū)經營管理狀況堪憂。針對以上問題，本文提出在本科層面設置旅游景區(qū)管理專業(yè)，圍繞旅游景區(qū)復合型人才的特質對該專業(yè)的課程進行了參考設計，建議輔以多樣化的人才培養(yǎng)手段，盡快推行旅游景區(qū)管理人員資格準入制度。

　　關鍵詞：旅游景區(qū) 復合型人才 培養(yǎng)

　　旅游景區(qū)作為旅游體系中引起旅游者出游動機的直接觸發(fā)因素，其重要性不言而喻，在旅游業(yè)中居于核心地位。然而目前大多數(shù)景區(qū)現(xiàn)狀令人擔憂，"圈起地來坐收門票"是當前一些景區(qū)的真實寫照，在這樣的景區(qū)里，游客感受不到精細管理與人文關懷，常常高興而來，掃興而歸。我國旅游景區(qū)經過30年的發(fā)展，在硬件上已獲得了極大的改善，但在軟件上卻仍然面臨著嚴峻的現(xiàn)實，同旅游飯店和旅行社等兄弟行業(yè)相比顯得較為滯后，這與旅游景區(qū)人才的匱乏之間存在直接因果關系。

　　一個景區(qū)光有"景"是遠遠不夠的，還要有能使"景"不斷產生新的吸引力的"人"、目前，旅游景區(qū)最為緊缺的人才主要有4類：一是旅游景區(qū)經營管理高端人才;二是隨著旅游信息化發(fā)展需要的一些技術人才;三是公關人才;四是國際化人才。因此旅游景區(qū)的發(fā)展需要培養(yǎng)一大批既善于經營管理，又掌握現(xiàn)代信息技術，且能進行對外交流與合作的高層次、高素質復合型人才。

　　關于景區(qū)人才的培養(yǎng)，學術界的相關研究并不多見，在cnki中國期刊網(wǎng)上以關鍵詞"景區(qū)+人才"進行搜索只得到15條記錄，其中對"景區(qū)復合型人才"的論述更是空白。針對旅游景區(qū)目前相關人才的緊缺現(xiàn)狀，本文認為可將這幾類人才進行整合培養(yǎng)，提出"旅游景區(qū)復合型人才"，即具有一定概念能力、技術能力和人際能力的國際化綜合性旅游景區(qū)經營管理人才。其中，概念能力是對復雜情況進行抽象和概念化的能力;技術能力是使用某一專業(yè)領域的有關程序、技術、知識和方法完成任務的能力;人際能力是與處理人際關系有關的能力;國際化人才是指具有國際化視野以及知識結構的人才。另外需要特別提出的是，本文的復合型人才有個前提，即專業(yè)性，"復合"與"專業(yè)"并不矛盾，即對旅游業(yè)尤其是旅游景區(qū)的經營管理必須有一定的學習和實踐，在此基礎上同時復合以上多種能力。信息源:中國電商人才網(wǎng)_www.job003.cn_雄鷹標志

　　一、人才尤其是復合型人才對旅游景區(qū)的重要性

　　1、對景區(qū)而言人才資源比旅游資源更重要。行業(yè)發(fā)展，人才是關鍵。人才是旅游景區(qū)最核心的資源，是景區(qū)建設、經營、管理的中流砥柱。我國的中西部有著豐富的旅游資源，但由于景區(qū)管理人才的缺乏，資源的壟斷性優(yōu)勢在缺乏科學、人性管理的情況下逐漸被削弱，景區(qū)運營達不到理想的境界。與此相反，東部地區(qū)資源稀少，但人才濟濟，管理方法的先進性彌補了其資源的不足性。深圳屬于旅游資源非優(yōu)區(qū)，但華僑城集團公司非常重視對管理人員的要求，重視管理制度的規(guī)范，業(yè)務流程的重組，最終創(chuàng)造了驕人業(yè)績，培育出一批知名品牌的旅游主題公園。可見，旅游資源可以創(chuàng)造，旅游人才卻不可多得。一個景區(qū)無論其先天優(yōu)勢多么突出，若缺乏專業(yè)人才，不能夠輔以良好的經營和管理，其生命力和吸引力必然會下降甚至消失。信息源:電子商務招聘網(wǎng)_www.job003.cn_雄鷹標志

　　2、復合型人才更符合旅游景區(qū)的需要。相比飯店等行業(yè)，旅游景區(qū)由于其自身的特殊性，其對技術、設備和高水準的管理理念的依賴程度更高。例如，信息化的智慧型景區(qū)是大勢所趨，全國首個"智慧景區(qū)"九寨溝已實行景區(qū)管理智能化，通過移動道路測量、網(wǎng)格化管理、全球定位、遙感、地理信息、視頻和物聯(lián)網(wǎng)等新技術，來解決旅游旺季景區(qū)景點資源電子化、門票智能化、游客行為追溯、智能化引導和時空分流、景點負荷監(jiān)控等問題。可見，旅游景區(qū)對人才的要求是"質量"大于"數(shù)量"，目前最缺乏的是既懂管理又懂技術的復合型人才，也是當前制約景區(qū)發(fā)展的核心問題。

　　二、旅游景區(qū)人才現(xiàn)狀

　　旅游景區(qū)正面臨著嚴峻的人才問題。

　　1、景區(qū)人才數(shù)量不足。據(jù)初步估計，目前全國旅游業(yè)從業(yè)人員600 萬，隨著旅游業(yè)的發(fā)展，實際需要旅游專業(yè)人才達800 萬人，旅游業(yè)人才缺口至少有200萬人，今后還將以每年20萬的速度遞增。而且旅游人才分布主要集中在飯店和旅行社，占全行業(yè)人才總數(shù)的近九成。旅游景區(qū)的快速發(fā)展需要大批的專業(yè)人才，尤其是具備多種復合能力的優(yōu)秀管理人才。然而，與此不相適應的是旅游景區(qū)人才培養(yǎng)遠遠落后于景區(qū)需求。

　　2、景區(qū)人才質量總體偏低。不少景區(qū)管理層人員文化水平偏低，對現(xiàn)代旅游經營管理理論和技術知之不多，導致盲目上項目、經營不科學、管理不到位，給景區(qū)發(fā)展帶來了巨大損失。同時由于國際化人才的缺失，景區(qū)接待國際旅游者能力偏低，制約了國際旅游市場的發(fā)展。景區(qū)人才的職業(yè)培訓在內容、形式、優(yōu)化整合各種教育培訓資源等方面均落后于酒店和旅行社等旅游企業(yè)。

　　作為旅游業(yè)的一個最核心的子行業(yè)，復合型旅游景區(qū)人才的匱乏已成為制約其發(fā)展的重要瓶頸，這樣的情況在一些中小城市的旅游景區(qū)尤其嚴重。

　　三、旅游景區(qū)人才問題原因分析

　　旅游景區(qū)人才數(shù)量和質量問題產生的根源在高校。從目前國內旅游教育情況來看，酒店管理與旅行社管理等專業(yè)的教育逐漸成熟，而景區(qū)管理專業(yè)教育還未真正開展。各旅游院系專業(yè)設置的指導思想存在偏差，師資力量也比較薄弱，所以目前開設旅游景區(qū)管理專業(yè)的院系數(shù)量不多，景區(qū)人才的質量就更無從談起。據(jù)調查，只有少數(shù)職業(yè)院系在旅游管理專業(yè)下設有景區(qū)管理專業(yè)，如廣西工貿職業(yè)技術學院、宣城職業(yè)技術學院、承德職業(yè)學院、湖南女子職業(yè)大學等，桂林理工大學是唯一一所設立了旅游開發(fā)與景區(qū)管理系的高校。除此以外，大多數(shù)旅游院系只將"景區(qū)管理"作為"旅游管理專業(yè)"的一門課程看待。專業(yè)設置指導思想的偏差導致旅游院系學生就業(yè)意識的偏差，認為景區(qū)不存在什么管理，不需要專業(yè)的人才，故而選擇去景區(qū)就業(yè)的比例很小。
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