做世界金融領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，這是花旗集團(tuán)的戰(zhàn)略定位。這個(gè)全球首屈一指的國(guó)際金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，為100多個(gè)國(guó)家1.2億個(gè)人客戶、企業(yè)、政府部門及機(jī)構(gòu)提供多元化的產(chǎn)品和服務(wù)，包括零售銀行及信貸、企業(yè)及投資銀行、保險(xiǎn)、證券經(jīng)紀(jì)及資產(chǎn)管理。

　　為了有效地實(shí)施公司戰(zhàn)略，達(dá)到公司理想的未來，花旗集團(tuán)旗下的品牌公司花旗銀行推行了一種獨(dú)特的人才發(fā)展戰(zhàn)略，其重要實(shí)施內(nèi)容即人才庫盤點(diǎn)——根據(jù)每個(gè)員工的績(jī)效考核和潛能考核成績(jī)，運(yùn)用科學(xué)的hr管理工具，制定合理的人才管理戰(zhàn)略和規(guī)劃。

　　績(jī)效考核

　　花旗銀行的人力資源部根據(jù)員工三年內(nèi)的九個(gè)關(guān)鍵要素，即對(duì)整體結(jié)果的貢獻(xiàn)、對(duì)客戶的效率、個(gè)人業(yè)務(wù)和技術(shù)熟練程度、執(zhí)行程度、領(lǐng)導(dǎo)力、對(duì)內(nèi)對(duì)外關(guān)系、全球效力和社會(huì)責(zé)任等對(duì)員工做出綜合績(jī)效評(píng)估。評(píng)估結(jié)果分為三個(gè)等級(jí)：優(yōu)秀的績(jī)效、完全達(dá)標(biāo)的績(jī)效和起貢獻(xiàn)作用的績(jī)效。優(yōu)秀的績(jī)效，表示工作的所有方面都已完全達(dá)標(biāo)，甚至還有一些超標(biāo);完全達(dá)標(biāo)的績(jī)效，表示工作的所有方面都已完全達(dá)標(biāo);起貢獻(xiàn)作用的績(jī)效，表示有些工作達(dá)標(biāo)了，有些工作沒有達(dá)標(biāo)。每一個(gè)績(jī)效等級(jí)在操作、技術(shù)、專業(yè)、領(lǐng)導(dǎo)力、工作關(guān)系等方面都有不同的界定，不同績(jī)效等級(jí)的員工在這些方面會(huì)有不同的表現(xiàn)。

　　結(jié)合績(jī)效考核結(jié)果，花旗銀行運(yùn)用十字路口模型來確定員工的職業(yè)發(fā)展：?jiǎn)T工或經(jīng)理人剛進(jìn)入企業(yè)時(shí)是管理自己，從管理自己到管理他人是他職業(yè)發(fā)展中的第一個(gè)“十字路口”;獲得一定經(jīng)驗(yàn)后，他可能會(huì)成為一個(gè)職能經(jīng)理，管理一個(gè)部門，這是他遇到的第二個(gè)“十字路口”;從職能經(jīng)理到業(yè)務(wù)經(jīng)理，再到區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理、企業(yè)經(jīng)理，員工可能會(huì)遇到很多“十字路口”。每個(gè)“十字路口”對(duì)應(yīng)不同的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工有不同的要求，公司針對(duì)不同的“十字路口”為員工設(shè)計(jì)內(nèi)容各異的培訓(xùn)，安排不同的鍛煉機(jī)會(huì)。十字路口模型實(shí)際上是花旗的職業(yè)發(fā)展模型，它被用來判斷基于以往的績(jī)效表現(xiàn)出來的潛能。信息源:揭陽人才網(wǎng)_www.0663job.com_雄鷹標(biāo)志

　　潛能考核

　　在考核績(jī)效的同時(shí)，花旗也考核潛能。潛能考核結(jié)果也有三個(gè)級(jí)別：信息源:揭陽招聘網(wǎng)_www.0663job.com_雄鷹標(biāo)志

　　一、轉(zhuǎn)變的潛能，即具有調(diào)動(dòng)到十字路口模型中另外一個(gè)不同層級(jí)的工作崗位上工作的能力和意愿，比如從部門經(jīng)理到分行行長(zhǎng)。具備轉(zhuǎn)變潛能的員工通常具有廣泛而深入的操作和專業(yè)技能，具有在下一個(gè)最高級(jí)別工作所需要的執(zhí)行能力和領(lǐng)導(dǎo)技能，能活學(xué)活用新的技能和知識(shí)，渴望獲得較高的挑戰(zhàn)和更多的機(jī)會(huì)，具有超前的商業(yè)眼光，朝著整體業(yè)務(wù)目標(biāo)努力，而不是只關(guān)心自己管理范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)是否成功;

　　二、成長(zhǎng)的潛能，即具有調(diào)動(dòng)到十字路口模型中同一層級(jí)更具復(fù)雜性的工作崗位上工作的能力和意愿，如從培訓(xùn)經(jīng)理到人力資源經(jīng)理。具備成長(zhǎng)潛能的員工在操作、技術(shù)以及專業(yè)上的技能都高于現(xiàn)在的級(jí)別所需，執(zhí)行和領(lǐng)導(dǎo)技能超出現(xiàn)在的級(jí)別所需，常常學(xué)習(xí)和運(yùn)用新的技能和知識(shí)，渴望在同一級(jí)別上有更大的挑戰(zhàn)，具有承擔(dān)更多工作的愿望，具有超前的商業(yè)眼光，在關(guān)注整體業(yè)務(wù)目標(biāo)的前提下，關(guān)注自己業(yè)務(wù)的成功;

　　三、熟練的潛能，即能夠符合不斷變化的工作要求，能夠不斷深化經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)。但是不會(huì)沿著該十字路口模型移動(dòng)或者到一個(gè)更高的層次，也就是說永遠(yuǎn)在這個(gè)崗位上做下去。具備熟練潛能的員工具有現(xiàn)在級(jí)別所需的技能，具有現(xiàn)在級(jí)別所需的執(zhí)行和領(lǐng)導(dǎo)技能，常常學(xué)習(xí)和運(yùn)用新的技能，對(duì)目前工作中的成長(zhǎng)感到滿意，希望能夠在目前的工作崗位做得更出色，具有目前的工作崗位所需的商業(yè)眼光，在關(guān)注整體業(yè)務(wù)目標(biāo)的前提下關(guān)注自己業(yè)務(wù)的成功。總之，潛能被視為以下幾點(diǎn)的結(jié)合：以往三年中表現(xiàn)出來的能力;具有成功達(dá)到新的“十字路口”所要求的績(jī)效的驅(qū)動(dòng)力;樂于追求其所期望的職業(yè)發(fā)展方向。

　　九格方圖

　　九格方圖的使用是人才庫盤點(diǎn)中最精華的內(nèi)容，它將績(jī)效與潛能的理念結(jié)合在一起，根據(jù)績(jī)效和潛能兩種考核結(jié)果，將員工分別放在九格方圖不同的格子里。格子上方是績(jī)效的三個(gè)等級(jí)，左側(cè)為潛能的三個(gè)等級(jí)，績(jī)效的三個(gè)等級(jí)和潛能的三個(gè)等級(jí)相互對(duì)照，將具有不同績(jī)效和潛能等級(jí)的員工分為九類，所有員工都可被放在九格方圖相應(yīng)的格子里。

　　績(jī)效優(yōu)秀，潛能屬于轉(zhuǎn)變型的員工放在1格，表示該員工當(dāng)前具備轉(zhuǎn)變到更高層次的能力，放在1格的人通常會(huì)在六個(gè)月內(nèi)被提升到高一級(jí)職位;績(jī)效優(yōu)秀，潛能屬于成長(zhǎng)型的員工被放在2格，表示有能力在目前的層級(jí)承擔(dān)更大的工作職責(zé);績(jī)效完全達(dá)標(biāo)，具備轉(zhuǎn)變潛能的員工被放在第3格，表示該員工將來有能力進(jìn)行轉(zhuǎn)變，應(yīng)該在目前的工作崗位上做得更加出色，這類員工有可能往1格轉(zhuǎn)移;績(jī)效優(yōu)秀，潛能屬熟練型的員工被放在4格，表示有能力在同一層級(jí)的相似工作崗位上高效地工作，工作老練，同時(shí)具有掌握新技能的能力，有可能會(huì)被安排到別處做其他方面的工作。

　　績(jī)效完全達(dá)標(biāo)的成長(zhǎng)型潛能的員工被放在第5格，有可能在目前的層級(jí)承擔(dān)更多的職責(zé)，但是應(yīng)該努力達(dá)到優(yōu)秀的績(jī)效，在上一年度輪流到新的工作崗位，并且在以前被評(píng)在第1、2格內(nèi)的員工通常也會(huì)被放入此格;第6格內(nèi)是績(jī)效屬于貢獻(xiàn)，潛能屬于轉(zhuǎn)變型的員工。上年度輪流到新的工作崗位，并且在以前被放在第1和第2格的員工也被暫時(shí)放在此格，因?yàn)樗麄冊(cè)谛碌膷徫簧线€沒表現(xiàn)出他應(yīng)該表現(xiàn)的績(jī)效，具備轉(zhuǎn)變的職能;績(jī)效完全達(dá)標(biāo)的熟練型潛能的員工被放在第7格，表示需要往更優(yōu)秀的績(jī)效努力;第8格內(nèi)為貢獻(xiàn)績(jī)效的成長(zhǎng)型員工，他們可能在某些工作方面表現(xiàn)良好，其他方面表現(xiàn)不佳或很差，應(yīng)該努力在當(dāng)前的層級(jí)達(dá)到完全達(dá)標(biāo)的級(jí)別;員工一旦被放入第9格，也就是說他屬于貢獻(xiàn)的績(jī)效等級(jí)，熟練型的潛能等級(jí)，一般情況下，在未來的三到六個(gè)月內(nèi)他會(huì)被迫換一個(gè)地方工作或被淘汰。

　　人才庫盤點(diǎn)是花旗戰(zhàn)略性的經(jīng)營(yíng)工具，當(dāng)新業(yè)務(wù)出現(xiàn)時(shí)，可以由此確定業(yè)務(wù)發(fā)展所需的技能，找出管理中的問題。同時(shí)，它又是一個(gè)管理過程，直線經(jīng)理和人力資源部經(jīng)理共同探討評(píng)估要點(diǎn)，運(yùn)用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來考察團(tuán)隊(duì)的工作表現(xiàn)和潛質(zhì)，同時(shí)也顧及員工個(gè)人的發(fā)展需求和愿望。

　　人才庫盤點(diǎn)不僅對(duì)公司有益，對(duì)管理者和員工個(gè)人都是益處多多：對(duì)公司而言，人才庫盤點(diǎn)可以更有效地促進(jìn)人才流動(dòng)，并找出今后的領(lǐng)導(dǎo)人，使人才管理成為公司的戰(zhàn)略重點(diǎn)之一;對(duì)管理者而言，人才庫盤點(diǎn)可以幫助他找到理想的人才，在人才招聘方面做出正確決策，管好和發(fā)展他的員工;對(duì)員工而言，他從中可得到更有效的反饋，并在此基礎(chǔ)上主動(dòng)規(guī)劃他的職業(yè)未來。
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