績(jī)效考核本質(zhì)上是一種過程管理，而不是僅僅對(duì)結(jié)果的考核。它是將中長(zhǎng)期的目標(biāo)分解成年度、季度、月度指標(biāo)，不斷督促員工實(shí)現(xiàn)、完成的過程，有效的績(jī)效考核能幫助企業(yè)達(dá)成目標(biāo)。

　　　績(jī)效管理理念在現(xiàn)代企業(yè)管理中已是深入人心。如果現(xiàn)在，哪個(gè)企業(yè)的績(jī)效管理還停留在年底發(fā)張考核表，員工本人填填寫寫，然后提交上級(jí)打個(gè)分就完事了，那就太落伍了。無論是執(zhí)行目標(biāo)管理(mbo)、關(guān)鍵指標(biāo)績(jī)效管理(kpi)、還是平衡記分卡(bsc)等任何一種績(jī)效管理工具;無論是組織績(jī)效，還是員工個(gè)人績(jī)效，績(jī)效管理都是一個(gè)循環(huán)式管理過程，從年初績(jī)效目標(biāo)和個(gè)人發(fā)展計(jì)劃的制定、年中績(jī)效計(jì)劃的修訂到年底績(jī)效考核評(píng)價(jià)，績(jī)效輔導(dǎo)與溝通則是貫穿其中，績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用更是長(zhǎng)遠(yuǎn)。因此，績(jī)效管理要真正發(fā)揮其促進(jìn)實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的作用，必須做好幾大關(guān)鍵環(huán)節(jié)，如績(jī)效目標(biāo)制訂、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效評(píng)估和績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用。目前，企業(yè)在運(yùn)行績(jī)效管理中存在幾大較為普遍的問題：

　　1.績(jī)效目標(biāo)難以量化

　　績(jī)效目標(biāo)的重要性是不言而喻的。績(jī)效目標(biāo)只有量化了，績(jī)效考核才能真正做到有據(jù)可依，績(jī)效考核結(jié)果要有說服力，要有“含金量”，要能發(fā)揮長(zhǎng)遠(yuǎn)作用，考核對(duì)象必須是量化后的績(jī)效目標(biāo)。但是，在現(xiàn)實(shí)工作中，要實(shí)現(xiàn)量化每一項(xiàng)目標(biāo)談何容易。有些目標(biāo)本身就是量化的，如產(chǎn)量目標(biāo)、預(yù)算完成情況、經(jīng)濟(jì)增加值(eva)等。有些指標(biāo)量化起來就非常困難，如制度化建設(shè)、員工培訓(xùn)、信息化工作等。

　　2.績(jī)效管理缺乏雙向溝通信息源:汕頭招聘網(wǎng)_www.rc3721.com<;/span>

　　績(jī)效管理不是單向式的，不是單純的上級(jí)管理下級(jí)或是下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)，雙向溝通必須貫穿于整個(gè)績(jī)效管理過程。在績(jī)效目標(biāo)的制訂時(shí)，上下級(jí)之間是否進(jìn)行了溝通并達(dá)成了一致意見;在績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過程中，上級(jí)是否給予了下級(jí)必要的指導(dǎo)，如遇到不可抗力，下級(jí)是否及時(shí)向上級(jí)做了匯報(bào)，并一起對(duì)績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行修訂;在績(jī)效考核時(shí)，如何開展績(jī)效面談更是考核的關(guān)鍵點(diǎn)。然而在實(shí)行運(yùn)行中，正式或非正式的有關(guān)績(jī)效管理的溝通又何其少。

　　3.績(jī)效考核程序不完善信息源:汕頭招聘網(wǎng)_www.rc3721.com<;/span>

　　設(shè)計(jì)績(jī)效考核程序是績(jī)效管理的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。績(jī)效考核程序是否完善直接關(guān)系到績(jī)效考核結(jié)果是否公平和公正。常見的績(jī)效考核程序?yàn)閮删S考核，即自評(píng)和上級(jí)評(píng)估。而這種考核程序不能完全反映績(jī)效情況，難以確保績(jī)效考核的公平和公正。

　　4.績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用不充分

　　最先與績(jī)效考核結(jié)果掛鉤的可能是年終獎(jiǎng)。然而，績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用遠(yuǎn)不止這一層。績(jī)效考核結(jié)果可以作為調(diào)資的一把尺子，可以成為干部選拔的一個(gè)重要參考依據(jù)，可以是員工培訓(xùn)需求的重要來源，甚至可以作為員工職業(yè)發(fā)展過程中一塊塊“點(diǎn)金石”。

　　在“實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工共同發(fā)展”這一理念被越來越重視的今天，績(jī)效管理將發(fā)揮越來越重要的作用，如何完善績(jī)效管理各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)成為人力資源管理工作的新挑戰(zhàn)。首當(dāng)其沖的是指標(biāo)的量化工作。仔細(xì)分析一下，其實(shí)大部分的指標(biāo)還是可以被量化的。

　　其次，要大力推廣績(jī)效溝通。要教會(huì)各級(jí)管理者如何開展有效的績(jī)效溝通。績(jī)效溝通可以有正式和非正式兩種。正式的績(jī)效溝通應(yīng)該找一個(gè)安靜的、不易被打亂的場(chǎng)所，以一種建設(shè)性的態(tài)度開展，要避免上級(jí)主管單方面進(jìn)行操縱性的談話，在溝通過程中要以可衡量的事實(shí)作為依據(jù)，避免主觀的、無根據(jù)的臆斷或含糊不清的評(píng)估與描述。

　　再次，在績(jī)效考核程序中引入同事評(píng)估或第三方評(píng)估。在平衡計(jì)分卡中，有一項(xiàng)維度稱為“客戶指標(biāo)”。在營(yíng)銷型企業(yè)中，客戶的定義自然是營(yíng)銷對(duì)象。在非營(yíng)銷型企業(yè)里，客戶可以被延伸為“內(nèi)部客戶”。所謂“內(nèi)部客戶”，實(shí)際是指在企業(yè)運(yùn)行過程中，各職能部門之間需要相互支持，相互服務(wù)。如人力資源部的內(nèi)部客戶就是各職能部門。職能部門的需求包括員工招聘、培訓(xùn)、調(diào)薪等。人力資源部在工作過程中既要站在實(shí)現(xiàn)公司的發(fā)展目標(biāo)的高度，從人才和組織上為公司發(fā)展提供強(qiáng)有力的支持和保障;又要以“服務(wù)客戶的心態(tài)”開展各項(xiàng)人力資源管理工作。不僅是綜合管理部門，主營(yíng)業(yè)務(wù)部門之間也可以引入“內(nèi)部客戶”的概念。比如，油氣勘探作業(yè)是勘探部和鉆完井部等職能部門的聯(lián)合行動(dòng)。勘探部提出井位目標(biāo)，鉆完井部負(fù)責(zé)鉆完井作業(yè)，在這項(xiàng)工作中，勘探部就是鉆完井部門的“內(nèi)部客戶”。通俗地說，鉆完井部要實(shí)現(xiàn)“指哪兒、打哪兒”。然而鉆完井部在鉆完井作業(yè)時(shí)又離不開商務(wù)合同部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部等部門的支持。這時(shí)候，鉆完井部又成為商務(wù)合同部和計(jì)劃財(cái)務(wù)部等部門的內(nèi)部客戶。在組織績(jī)效管理過程中是這樣，在員工個(gè)人績(jī)效管理過程也是如此。以人力資源管理工作為例，人事崗、薪酬崗、培訓(xùn)崗、招聘崗、勞動(dòng)合同崗之間的工作聯(lián)系密不可分。在制訂培訓(xùn)需求時(shí)，人事崗可能就是培訓(xùn)崗的內(nèi)部客戶。為選拔培養(yǎng)干部，人事崗可以向培訓(xùn)崗提出有針對(duì)性的培訓(xùn)需求。有了“內(nèi)部客戶”的概念，在績(jī)效考核程序中，哪些部門或同事可以作為第三方評(píng)估就十分明確了。

　　最后，要充分運(yùn)用績(jī)效考核結(jié)果。績(jī)效考核結(jié)果可在人力資源管理工作中廣泛應(yīng)用，一是與本年度的效益獎(jiǎng)直接掛鉤;二是與個(gè)人工資及崗位調(diào)整掛鉤;三是與干部選拔任用掛鉤;三是與勞動(dòng)合同管理掛鉤，可以明確規(guī)定績(jī)效考核不合格(或稱不勝任工作)由所在部門或單位負(fù)責(zé)人和人力資源部共同對(duì)其提出改進(jìn)措施或調(diào)整工作崗位，經(jīng)過培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的，公司可以與其解除勞動(dòng)合同;四是與員工培訓(xùn)工作掛鉤：優(yōu)秀員工可享受一定金額的助學(xué)金。

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