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2006年，當(dāng)明迪-格羅斯曼成為iac 零售公司10年之中的第八任ceo時，她面對的是臟兮兮的辦公室，以及士氣低落的員工。她的解決辦法是什么呢?把辦公室墻壁刷白，給員工換新座椅，制定一項(xiàng)重塑品牌、提振士氣的戰(zhàn)略。
家庭購物網(wǎng)絡(luò)(hsn)是該公司的業(yè)務(wù)核心。不過，hsn的電視購物頻道不太好看，雖然排名第二，但與第一名的差距很大。格羅斯曼以前沒有電視方面的任何工作經(jīng)驗(yàn)，也沒有向顧客直銷產(chǎn)品的任何經(jīng)驗(yàn)，而hsn頻道銷售的大多數(shù)品類她都沒有任何銷售經(jīng)驗(yàn)。不過，在突擊觀看并研究了各大購物頻道之后，她突然意識到，hsn應(yīng)當(dāng)更多地成為一個生活方式頻道，通過產(chǎn)品給人們帶來啟迪。正是這一想法，為她贏得到了這份ceo職位。
找到合適的人才 就任第一天，格羅斯曼主動請求參加新員工入職培訓(xùn)，這使她很快對公司各個部門有了一些了解，也贏得了人們一定的信任。隨著她對公司業(yè)務(wù)的了解逐步加深，她清楚地看到了本質(zhì)上的問題。要解決問題，她就必須大刀闊斧地改造公司的文化。此外，她還必須了解公司品牌，重新做出定位，并設(shè)計出一項(xiàng)行之有效的產(chǎn)品戰(zhàn)略。
為了集中精力做好hsn頻道，格羅斯曼不得不砍掉一些分散精力的業(yè)務(wù)。接下來，她開始把合適的人才聚集到她身邊。格羅斯曼認(rèn)為，有時候公司并不缺人才，只是領(lǐng)導(dǎo)無方罷了。她留下了首席財務(wù)官、運(yùn)營負(fù)責(zé)人等不少很出色的公司高管。
格羅斯曼看出，公司在電視、營銷、商品規(guī)劃、節(jié)目制作等方面的團(tuán)隊(duì)很弱，而這又是公司業(yè)務(wù)的生命線。于是，她開始物色合適的人選。信息源:汕頭人才網(wǎng)_www.strcw.cn_雄鷹標(biāo)志
為了提升所有員工的敬業(yè)度，格羅斯曼在公司各地召開了全體會議，并將員工分成“福音使者”、“礙手礙腳者”、“觀望者”三類。她的決斷是：擁抱“福音使者”，解雇“礙手礙腳者”，并要求“觀望者”在有限的時間里表明態(tài)度。
改變公司的面貌 為了推動公司的文化變革，格羅斯曼努力去改變公司的辦公環(huán)境。她到任不久就派人拿來大型垃圾箱，讓每位員工把手頭工作暫且放一天，把該丟棄的東西丟掉，因?yàn)楹眯┺k公家具和物品不是破爛不堪，就是臟兮兮，或者亂糟糟。隨后她請人對所有樓房進(jìn)行了高壓清洗，并把墻壁刷白。信息源:汕頭人才招聘網(wǎng)_www.strcw.cn_雄鷹標(biāo)志
接下來，格羅斯曼發(fā)現(xiàn)公司的辦公椅多達(dá)40多種，很多處于失修狀態(tài)。于是，她買來幾千把舒適時尚的座椅，讓員工一下子感受到了關(guān)懷。這些舉措產(chǎn)生了巨大影響，使員工的敬業(yè)度幾乎比行業(yè)平均水平高出10分。
與此同時，格羅斯曼還著手對hsn品牌進(jìn)行重新定位。她對大家講明，他們要為hsn開辟一條全新的發(fā)展道路——一條為消費(fèi)者創(chuàng)造一種新的生活方式體驗(yàn)的道路。其后，他們對產(chǎn)品組合進(jìn)行了調(diào)整，停止銷售與新戰(zhàn)略不符的品牌，同時致力于吸引新的品牌和新的產(chǎn)品銷售人員。
到2007年中期，公司已經(jīng)開通了新版的電視頻道和網(wǎng)站。很明顯，他們公司的局面已經(jīng)開始得到扭轉(zhuǎn)。
在格羅斯曼的領(lǐng)導(dǎo)和努力下，hsn于2008年8月被剝離上市，格羅斯曼也成為一位上市公司的ceo.從那之后， hsn每年都在成長。只有少數(shù)幾家公司能夠成為消費(fèi)者的終極目的地，而hsn就是其中之一。
公司的表現(xiàn)超越了人們的期望。格羅斯曼說，公司的文化已經(jīng)生根，她知道hsn還有更多的成長潛力有待釋放。為了實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)，她每天都在做出改變。
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